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1、除定制商品、预售、特殊商品等特殊情况外,商家必须在买家付款后72小时内发货。商家发货时间以快递公司系统记录的时间为准。如果天猫未能在72小时内发货,
2、消费者可在退款成功后或订单交易成功后,投诉商品未在约定时间送达,可获得索赔商品金额的30%,最高不超过500元,并以天猫积分形式返还至买家账户。
3、天猫客服电话:天猫消费者951021天猫商家400-860-8608。
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